el registro de las jornadas de los trabajadores con contrato a tiempo parcial y ahora también de los que están a jornada completa.

La Inspección de Trabajo y de la Seguridad Social, en su plan de control 2016, está exigiendo a las empresas inspeccionadas, no sólo el registro de la jornada de los trabajadores a tiempo parcial, sino de todos, es decir, también de los trabajadores a tiempo completo, exigiendo la firma diaria del empleado y la hora de entrada y salida del trabajo.

Consigue ponerte al día y cumple con la normativa de entregar a los empleados el resumen de las horas trabajadas. Puedes realizar los listados de forma automática y enviarlos por Email, puedes sacarlos directamente a papel y entregarlos o permite que los empleados puedan consultar su información e imprimir sus listados.

La entrada Simplifica el cumplimiento de la normativa laboral se publicó primero en TICBCN.

SEO (Search engine optimization)

Consiste en optimizar la página de tu empresa para que aparezca en los primeros lugares de la búsqueda en base a ciertas palabras clave. Principalmente, optimizando la estructura interna de la página y generando contenido  original.

Aquí juega un papel importante el rol de las redes sociales, ya que una buena estrategia que anime a los usuarios a compartir enlaces en las redes de nuestra página web hará que el posicionamiento natural que establecen los buscadores sea mejor que el que podamos realizar con el intercambio de enlaces (que ahora mismo está penalizado por Google):

VENTAJAS

Aprovechas tus conocimientos en tu producto o servicio para crear contenido original con las palabras clave y posicionar la empresa.

Recibirás tráfico recurrente en tu página web.

DESVENTAJAS

Los resultados se suelen ver a medio y largo plazo. Aunque hay ciertos trucos para acelerar este proceso, Google está muy al tanto y puede llegar a penalizar tu URL  de por vida.

SEM (Search Engine Marketing)

O también conocido como posicionamiento pagado, lo más común es crear una campaña con Google AdWords para que tu sitio sea posicionado en los primeros lugares sin necesidad de optimizarlo, pero con un costo demasiado elevado en palabras de Competencia Media y Alta, y un poco menos elevado en las de Baja.

VENTAJAS

Es perfecto para estrategias a corto plazo y donde el usuario pueda realizar acciones de conversión, así podemos medir mejor el impacto de las campañas que realicemos.

En las campañas de Display (banners) reforzaremos con un coste más bajo nuestro branding.

DESVENTAJAS

El coste por palabras clave suele ser alto en cierto sectores.

No ayuda a indexar tu página en los buscadores.

SEO o SEM, ¿qué elijo?

La mejor opción, y dependiendo de nuestro presupuesto, es realizar un mix temporal, en una estrategia a corto plazo si nuestra empresa tiene un producto definido se podría realizar una campaña de SEM en base a palabras clave. A medio y largo plazo se puede establecer ciertas campañas de Display para reforzar la marca y a su vez establecer estrategias de posicionamiento SEO para ciertos productos de la empresa.

¿Qué pasa si nuestro presupuesto es reducido?

La ventaja del SEM y el SEO es que tampoco es necesario un gran presupuesto. Por ejemplo, si tenemos una gama de productos de long-tail podríamos realizar campañas de Display para los productos que más se venden y de remarketing y palabras clave para las que menos.

autor: Ayram Perez

La entrada SEO O SEM, ¿QUÉ ELIJO? se publicó primero en TICBCN.

1 – Obtén el consentimientos de tus clientes antes de interaccionar con ellos – puedes procurar su consentimiento vía correo electrónico, cuando visiten alguno de tus establecimientos o través del sitio web de la compañía.

Una vez se registren, puedes asignarles un número o código de cliente, con el que luego validarás su identidad al momento de intervenir con el cliente.

2 – Ten disponible para tus clientes una guía de que tipo de información no deben divulgar en línea durante la interacción – esto reducirá dramáticamente la exposición legal de la empresa en caso de que se haga uso indebido de esa información.

3 – Pon al día o actualiza tu política de recolección de datos y encárgate de difundirla regularmente en tus perfiles en las redes sociales – plataformas como Facebook hacen obligatorio el adoptar un política de privacidad de datos, si estas recolectando data de tus “fans.” El que tus “fans” o seguidores conozcan de las medidas que tomas para asegurarles su privacidad, ciertamente es reconfortante y por ende será más fácil confiar en tus iniciativas de atención al cliente en las redes sociales.

4 – Estandariza el tipo de atención al cliente que vas a ofrecer – asuntos como seguimientos, citas para servicio, la determinación inicial para determinar referido, son ideales para este tipo de atención al cliente. Debes tratar de evitar el dejar a clientes desatendidos y de inmediato debes referir clientes descontentos para ser atendidos personalmente.

5 – Monitorea constantemente y esta listo para remover información sensitiva quepuedan haber publicado tus clientes – el utilizar las redes sociales para la atención del cliente puede ser costo efectivo sin embargo no puede ser automatizado. Debes dedicar empleados no tan solo para responderle a clientes sino que debes designar a un miembro del equipo que monitoree a su vez, el trabajo de tus empleados.

6 – Se consistente y dale seguimiento a tus clientes – algunas compañías comienzan a utilizar las redes sociales y se decepcionan rápidamente por la retroalimentación que reciben de algunos usuarios. Por consiguiente, terminan abandonado sus esfuerzos. Es precisamente en ese momento en el que deben comprender que no deben ir de retirada sino de embestida. Es momento de reconocer que ciertas cosas no están funcionando como debieran y buscar la manera de corregirlas. Cuando una compañía abandona sus esfuerzos en las redes sociales o no le responde a sus clientes, esto puede degenerar no tan solo en problemas de índole legal sino uno de relaciones públicas también.

Fuente: TICbeat (Julizzette Colón-Bilbraut)

La entrada LAS REDES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE se publicó primero en TICBCN.

• ¿Pero cuáles son las principales razones de la utilización del Outsourcing de TI en las empresas?

La Society for Resource Management (SHRM), realizó una encuesta a más de 800 ejecutivos de los Estados Unidos y Europa de diversas empresas de cuáles eran las principales razones de la externalización:

Según la gráfica mostrada, la principal razón es la reducción de costos, seguida de enfoque en la principal estrategia de la empresa y mejora de los procesos.

• ¿Y cuáles son las ventajas del Outsourcing de TI para las empresas?

Reducción de Costos

Al externalizar TI, la empresa elimina los costos asociados a la contratación del personal, cursos de actualización, seguros de salud, impuestos y planes de jubilación, entre otros. El ahorro obtenido al eliminar el costo de contratar un equipo de TI es interesante. A menudo este equipo no cuenta con todo el conocimiento necesario para la solución de problemas, por lo que la empresa realiza gastos eventuales para la contratación de expertos para la solución de problemas. Así, al contratar una firma de outsourcing de TI, la empresa no tendrá que preocuparse más por la contratación de técnicos, el pago de colaboradores, los cargos laborales, la solución de problemas, la optimización de problemas, etc. Todo esto resultará en una reducción de los costos.

Enfoque en los principales negocios de la empresa

En la externalización de TI, el proveedor es quien realiza la administración del equipo que desarrollará las soluciones para la empresa (administrar, integrar y automatizar los procesos de TI). Esto garantiza que la empresa se dedique exclusivamente a sus negocios centrales, enfocándose en la estrategia para mantenerse altamente competitiva.

Reducción de riesgos y aumento de eficiencia

A través de la mejora de los procesos de TI, garantizada por un equipo subcontratado competente y capaz de aportar soluciones que cubran las necesidades de la empresa, es posible reducir riesgos y aumentar la eficiencia de la empresa. Los riesgos siempre está presente en cualquier organización. Las variaciones del mercado, la competitividad, nuevas reglamentaciones gubernamentales, gastos e inversiones en tecnologías, todos estos factores cambian constantemente. En la externalización de TI, el proveedor del servicio asume y administra los riesgos.

Equipo especializado

Las empresas del día de hoy utilizan equipos, tecnologías y sistemas desarrollados por diversos fabricantes y marcas, lo que exige una amplia gama de conocimientos. Por lo tanto, es casi imposible que los profesionales de TI sean expertos en todo los relacionado al área. Esto significa que tener un equipo propio tal vez no valga la pena para empresas que no pueden capacitar constantemente a sus colaboradores.

Al contratar un proveedor de servicios especializado en Outsourcing de TI, es posible garantizar todas las ventajas mencionadas aquí con un equipo capacitado, entrenado y conocedor de todas las áreas de la TI.

En el siguiente blog veremos las desventajas del Outsourcing de TI para las empresas.

La entrada VENTAJAS DEL OUTSOURCING DE TICBCN PARA LAS EMPRESAS se publicó primero en TICBCN.

Vamos a ver ahora cómo puedes aumentar y mejorar tus ventas gracias al CRM, ya que el propósito principal de la existencia de tu empresa es la ganancia. Tus servicios y productos, sin duda ayudarán a tu empresa a la hora de ganar nuevos clientes, aunque la clave para lograr la rentabilidad y un crecimiento sostenido se basa en la forma en la que tu empresa se interactúa, se comunica, y se ocupa de tus clientes.

Estas herramientas de CRM  te ayudan a la hora de ahorrar tiempo ya que, por ejemplo, te permiten supervisar mejor los datos críticos de las ventas. En la actualidad tienes a tu disposición una gran variedad de estas tecnologías conocidas comúnmente y en castellano como la gestión de relaciones con clientes (CRM).

Aquí se trata de alimentar la relación que tu empresa comparte con tus clientes, en esta gestión de las relaciones con los clientes, es imprescindible crear un vínculo sano entre los clientes y también los proveedores. Una cosa que esta clara, es que tu empresa empezará a mostrar signos de prosperidad en cuanto los clientes se sientan satisfechos y felices al sentirse unidos con tu empresa. Este tema de ganar y atraer nuevos clientes es tan importante como el conservar a los clientes existentes y aún más importante es el conseguir la lealtad de todos los clientes.

Debes responder a las solicitudes y despejar las dudas planteadas por tus clientes en una acción rápida y pronta.

Tu empresa, no puede andarse por las ramas cuando se trata del desarrollo de estrategias de mercado. Por regla general, el CRM es un concepto que mantiene a tus clientes en el centro del mismo. En gran parte, el éxito de tu empresa depende de la gestión eficaz de las relaciones que comparte con tus clientes. Se trata de que te centres en la búsqueda de las necesidades y expectativas de tus clientes individualmente, este análisis y comprensión de las necesidades, preferencias y opciones y de los consumidores son vitales para tu empresa.

Para terminar, debes de observar de cerca toda la información para asegurarte de que eres capaz de identificar, personalizar y analizar todos estos datos según las necesidades individuales de tu empresa. Ten en cuenta, que las mejores soluciones de CRM te ofrecen características de gran magnitud para la organización de los contactos y su vinculación con las cuentas de clientes y proveedores relacionados. Una cosa que tienes que tener en cuenta sobre lo que te debe proporcionar una buena solución de este tipo, es que disponga de la posibilidad de consolidar de forma automática todos los documentos, como los mensajes de correo electrónico y las notas relacionadas con un contacto o una cuenta en un solo lugar para una fácil recuperación.

Fuente: TecnologiaPyme

Tags: GESTION DOCUMENTAL CRM TICBCN

La entrada CÓMO PUEDES AUMENTAR Y MEJORAR TUS VENTAS GRACIAS AL CRM se publicó primero en TICBCN.