Es el centro de todas las decisiones, y para dar respuesta a sus necesidades, el proceso de transformación debe estar diseñado para alinear sus expectativas con la oferta de valor de la empresa.
Es la palanca clave para la transformación digital: innovación, simplicidad, cercanía, movilidad, Analytics, data monetization, predictibilidad.
Son necesarios para pensar en una compañía digital. Se tiene que hacer una profunda revisión de los procesos que den soporte a la nueva manera de ser y de actuar para poder ser ágiles y eficientes.
El reto más grande es ser capaz de cambiar la manera de actuar y de pensar de los recursos humanos de la organización. Para ello se debe hacer una redefinición de roles, se deben romper barreras y miedos. Por naturaleza, el ser humano rechaza el cambio, y sin duda, éste es fundamental para que cualquiera de los ejes sea implementado.
No es algo fácil ni inmediato, pero es un camino de ida que no tiene vuelta, y entre más rápido se emprenda, más rápido formará parte de nuestra nueva sociedad: la digital, la conectada.
